伸缩门没反应(伸缩门失灵)

　　电梯门无法打开？！

　　跳过楼层，下降好几层？！

　　按键失灵？！

　　鄞州区市场监管局潘火市场监管所，在最近一段时间内连续接到辖区内一个新建小区不少业主的投诉，反映电梯故障问题。到底是什么原因让电梯事故频发。

　　装修期间啥都往电梯里塞

　　进入小区的物业管理中心，就看到一个电梯被围挡挡了起来，边上还张贴着一张温馨提示，上面显示有人故意将楼层的消防栓打开，导致电梯进水无法运行。目前物业已经报警，电梯也经过维保单位的检修，近日将恢复正常运行。

　　说起电梯问题，该小区物业的徐经理有一肚子的苦水要倒。“小区的电梯都是通过检验的合格电梯，质量是没有问题的，最近出现比较多的故障，主要原因是有些业主在装修的时候，施工人员不注意使用安全，强行装载超高超重的装修材料，才引起的电梯事故。”

　　徐经理的这一说法也得到了电梯维保单位专业技术人员贺师傅的认同。他告诉记者，这个小区是新交付的小区，目前正是集中装修的高峰期。他们在日常的维保中，经常发现有不少装修人员不遵守规定，把超过规定高度和重量的装修材料硬塞进电梯里。“我们在日常的维保中，不止一次发现，电梯里的顶棚被木板顶破，有的装修人员为了方便，干脆直接把顶棚拆了，把上面的电线也弄得一团糟，存在很大的安全隐患。”

　　贺师傅说，最夸张的一次，有个装修工人把一大堆的砖头放在电梯里，然后自己还坐在了砖头上，最后导致电梯故障，停在某个楼层里。还是贺师傅想办法把电梯门打开，然后把那个装修工人救了出来。

　　徐经理告诉记者，业主在装修期间，除了水泥、黄沙以及装修产生的建筑垃圾之外，那些超限的建材理论上都应该通过吊装的方式运送上去的。但是吊装需要额外的费用产生，所以很少有业主会采用这种方法，导致电梯里塞满了各种装修材料。

　　电梯故障大多是使用不当引起

　　贺师傅说，他们是在小区里驻点的维保单位，平时也是按照正常的程序，每半个月对电梯实行一次维保。但是目前小区里有34部电梯，他们的工作人员人数不够，确实忙不过来。

　　“目前的电梯安全都是有保障的，采用的有限速保护、平层光电、缓冲区、双抱闸、安全钳等措施，一旦发生故障，这些安全保护措施都会及时启动，不会发生像影视剧里那样电梯直接掉落的惨剧。但是由于使用不当产生的小故障却是难以避免的。”

　　贺师傅说，常见的问题有以下几个：有的人用物品挡在电梯门口，使得电梯门无法正常闭合，时间长了会导致电机烧毁，电梯门无法关闭。还有的因为异物卡在门缝中，导致故障。还有一种是因为砂石等细微的颗粒物掉落在电梯缝隙中，遮盖了电梯的安全触点，会导致电脑无法识别楼层，而跳过要到达的楼层，在某个楼层自动停住，就会发生所谓的“滑梯”现象。

　　还有的装修人员在电梯门即将关闭的时候，突然用手推车等物件强行进入，导致电梯门的感应被破坏，导致无法正常开闭。一旦发生这样的事故，乘客会生很大的恐慌心理。接到电话后，他们都会及时赶过去处理。

　　据贺师傅介绍，他平时不光负责这一个小区的电梯维保工作。从日常的工作来看，只要平时按照正常的维保程序，电梯质量都是有保证的。而绝大多数的电梯故障都是由于使用不当所引起的。

　　业主和物业的沟通很重要

　　有关小区的电梯投诉，一般大多发生在新建小区集中装修阶段。而一旦小区住户的入住率超过了三分之二，相关投诉就会下降。这也从另一方面印证了小区物业和电梯维保人员的说法。

　　徐经理有着十多年的物业管理经验，他称，其实问题很多时候就出在业主和物业的沟通方面。“电梯是公用设施，需要全体业主的爱护。”徐经理认为，作为小区物业，有着服务和管理的双重功能，但是现在有的业主只看到了物业的服务属性，没有考虑到物业对于公共设施的管理权限，所以导致沟通有障碍。电梯出了问题，很多时候没有和物业沟通，而是直接投诉到市场监管或者质监部门，导致他们工作很被动。

　　“我们小区一天时间里，发生过四次消防报警按钮被触发的事情，导致电梯直接停运，等到我们工作人员赶到，早就找不到人影了。现在也没查清到底是有意触发还是不小心误操作。”遇到这样的事情，徐经理表示物业也很无奈。他表示，新建小区只有入住率达到三分之二以上，或者超过两年时间，才会成立业主委员会。现在很多的新建小区，由于没有业主委员会，出现各种问题，只有物业和单个业主进行沟通和交流，导致沟通的成本比较大，有时候效果不理想，反过来也会导致业主的情绪不满。

　　下一步，他们打算在小区二期交付的时候，严格加强电梯的使用规范。对于装修期间的超限材料，一律采用吊装的方式运送，减少电梯的负担和压力。“但是，这个也要靠小区业主的理解和配合，光靠物业是无法完全监管的。”徐经理这样说。

　　随着现在新建的高层小区越来越多，电梯的保有量和使用率也越来越高，从而导致和电梯有关的投诉也会相应增加。这就要求物业方面要做好电梯使用的宣传和维保工作，而业主方面也要自觉遵守电梯的使用方法，不在装修过程中超载超限，避免因为使用不当而引起的各种故障。电梯作为小区里的公用设施，涉及的不仅是一家一户的利益和安全，而是整个小区全体业主的利益，只有各方共同努力，才能保证一个完善的小区电梯使用环境。

　　来源 | 区市场监管局

　　编辑 | 菱歌